POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

POLITIQUE DE RETOUR

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Notre politique de retour est de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Le délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, recevez la marchandise (ou le dernier produit si les produits commandés au moyen d’une seule commande sont livrés séparément).

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:
* Les cartes cadeaux
* Les articles soldés ou en promo ou acheté à l’aide d’un code promo

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Vous devez nous retourner les produits à rembourser à l’adresse postale:

KEM
CULTUREPEDIA
10 rue de Londres,Mamer,
L-8223, Luxembourg

Nous ne prenons pas en charge les frais de retour des articles. Les frais de retour sont à votre charge.

Nous ne sommes en aucun cas responsable des données de livraison que vous indiquez lors de vos commandes. Cela dit, si vous vous trompiez lors du remplissage du champs ADRESSE, la non réception de votre colis ne sera en aucun cas imputée à KEM – CULTUREPEDIA. Et vous ne serez de même pas remboursés.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à info@culturepedia.store

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursable.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un produit acheté seulement s’il est endommagé ou n’est pas l’article que vous avez commandé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre un autre article, envoyez-nous un e-mail à info@culturepedia.store et envoyez-nous votre article à: 10 rue de Londres, Mamer, L-8223, Luxembourg.

Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à:

CULTUREPEDIA
10 rue de Londres, Mamer, L-8223, Luxembourg.

Les articles pouvant être expédiés sous forme de colis postal nous sont retournés à vos risques et périls.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

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